TERMINI DI SERVIZIO – AGENDLY

Servizio Software as a Service per gestione chiamate inbound/outbound, centralino virtuale, appuntamenti e automazioni vocali basate su intelligenza artificiale

Ultimo aggiornamento: 11 giugno 2026

Fornitore: Agendly S.r.l., C.F./P.IVA 04236380137, sede legale in Via ai Crotti 39, 22031 Albavilla (CO), Italia, email: info@agendly.ai, PEC: agendly@namirialpec.it (di seguito, “Agendly” o il “Fornitore”).

Cliente: la persona fisica che agisce nell’esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale, oppure la persona giuridica, ente, studio o organizzazione che accetta i presenti Termini e utilizza il Servizio (di seguito, il “Cliente”).

Accettando i presenti Termini, il Cliente conclude un contratto con Agendly per l’accesso e l’utilizzo del Servizio. Se il soggetto che accetta i presenti Termini agisce per conto di una società, studio o altro ente, egli dichiara e garantisce di avere i poteri necessari per vincolare tale soggetto.

I presenti Termini disciplinano l’uso professionale del Servizio. Il Servizio è destinato esclusivamente a finalità professionali, imprenditoriali o istituzionali e non è concepito per uso consumer.

1. Documenti che regolano il rapporto

1.1 I presenti Termini costituiscono la disciplina generale del rapporto tra Agendly e il Cliente.

1.2 Fanno parte integrante del rapporto, se e nella misura in cui siano richiamati o resi disponibili al Cliente: a) l’Ordine, l’Offerta, la Proposta commerciale o il modulo di attivazione accettato dal Cliente;

b) l’Allegato A – Descrizione del Servizio e funzionalità;

c) l’Allegato B – SLA, supporto e manutenzione;

d) il Data Processing Agreement (“DPA”) ex art. 28 GDPR;

e) l’elenco dei sub-responsabili e delle localizzazioni applicabili;

f) la documentazione tecnica e funzionale della Piattaforma;

g) eventuali condizioni specifiche relative a componenti opzionali, numerazioni, integrazioni o servizi professionali.

1.3 Per l’uso del sito istituzionale di Agendly restano inoltre applicabili, per quanto pertinenti, la Privacy Policy e la Cookie Policy pubblicate sul sito.

1.4 In caso di conflitto: a) l’Ordine o la Proposta commerciale prevalgono per gli aspetti economici, quantitativi e di configurazione del servizio;

b) il DPA prevale per le materie di protezione dei dati personali trattati da Agendly quale Responsabile del trattamento;

c) i presenti Termini prevalgono per ogni altro aspetto generale del rapporto.

2. Definizioni principali

Ai fini dei presenti Termini:

“Servizio” o “Piattaforma” indica la soluzione software in modalità cloud denominata “Agendly”, comprensiva della dashboard, delle funzioni di gestione chiamate e automazioni vocali, delle eventuali integrazioni, API, reportistiche, connettori, moduli numerazioni e funzionalità opzionali attivate per il Cliente.

“Utenti Autorizzati” indica i dipendenti, collaboratori o consulenti del Cliente autorizzati ad accedere al Servizio mediante credenziali individuali.

“Dati del Cliente” indica tutti i dati, contenuti, istruzioni, prompt, script, conoscenze, flussi, registrazioni, trascrizioni, rubriche, calendari, metadati, contatti e informazioni caricati, trasmessi, configurati o raccolti tramite il Servizio per conto del Cliente.

“Utenti Finali” indica i soggetti terzi con cui il Cliente interagisce tramite il Servizio, inclusi clienti, pazienti, contatti, contraenti, chiamanti, destinatari di chiamate o lead.

“Numerazione” indica il numero o i numeri telefonici, dedicati o in portabilità, utilizzati nell’ambito del Servizio.

“Documentazione” indica i manuali, le guide, la knowledge base, le specifiche tecniche, le note di rilascio e ogni altra documentazione resa disponibile da Agendly.

“Servizi Professionali” indica eventuali attività aggiuntive rispetto al Servizio standard, quali configurazioni avanzate, analisi, migrazioni, integrazioni, personalizzazioni, formazione, supporto progettuale o sviluppi ad hoc.

“Funzionalità Beta” indica funzionalità sperimentali, preview, alpha, beta, pilot o comunque non definitive, eventualmente rese disponibili da Agendly.

3. Oggetto del Servizio

3.1 Agendly concede al Cliente, per la durata del rapporto, un diritto di accesso e utilizzo del Servizio in modalità SaaS, secondo quanto previsto dai presenti Termini, dall’Ordine e dalla Documentazione.

3.2 Il Servizio può includere, a seconda del piano e della configurazione attivata: a) gestione di chiamate inbound;

b) gestione di chiamate outbound;

c) funzioni di centralino virtuale, IVR, smistamento e inoltro chiamate;

d) raccolta preliminare di informazioni dai chiamanti;

e) qualificazione delle richieste e relativa classificazione;

f) fissazione, modifica e cancellazione di appuntamenti;

g) promemoria, richiamate, follow-up e notifiche vocali;

h) trasferimento a operatore umano, interno o terzo, se configurato;

i) generazione di riepiloghi, trascrizioni, registrazioni o esiti, se attivati;

j) integrazioni con calendari, CRM, sistemi gestionali, webhook, API e strumenti terzi;

k) eventuali funzioni opzionali di lead discovery o arricchimento di contatti B2B, se espressamente attivate.

3.3 Salvo diverso accordo scritto, il Servizio non include: a) hardware, connettività Internet, reti locali, dispositivi del Cliente;

b) servizi di telecomunicazione diversi da quelli espressamente inclusi nell’Ordine;

c) Servizi Professionali;

d) personalizzazioni software, sviluppi custom o attività progettuali dedicate.

3.4 I Servizi Professionali, ove richiesti, formeranno oggetto di separato ordine, preventivo o statement of work. Salvo diverso accordo scritto, tali attività non modificano la disciplina generale dei presenti Termini.

3.5 Agendly può apportare aggiornamenti, modifiche, patch, miglioramenti o adeguamenti normativi al Servizio, a condizione di non alterarne in modo sostanziale la funzionalità essenziale pattuita, salvo quanto necessario per ragioni tecniche, di sicurezza, di conformità o per cessazione di componenti di terzi non imputabile ad Agendly.

4. Licenza d’uso e proprietà intellettuale

4.1 Agendly concede al Cliente una licenza d’uso non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile e limitata alla durata del rapporto, per utilizzare il Servizio per le proprie finalità interne e professionali, in conformità ai presenti Termini.

4.2 Tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale sul Servizio, sulla Piattaforma, sulla dashboard, sulla Documentazione, sui flussi, sulle interfacce, sulle logiche applicative, sugli algoritmi, sui modelli, sui database, sul know-how e sui relativi aggiornamenti restano di esclusiva titolarità di Agendly e/o dei rispettivi aventi diritto.

4.3 Il Cliente non acquisisce alcun diritto di proprietà sul software o sui suoi componenti.

4.4 È vietato, salvo quanto consentito da norme inderogabili: a) copiare, riprodurre, distribuire o comunicare a terzi il Servizio oltre quanto necessario al suo normale utilizzo;

b) decompilare, disassemblare, effettuare reverse engineering o tentare di ricostruire il codice sorgente;

c) aggirare o compromettere misure di sicurezza;

d) utilizzare il Servizio per creare un prodotto concorrente;

e) rimuovere avvisi proprietari, copyright, marchi o altre indicazioni di titolarità.

4.5 Il Cliente resta titolare dei propri Dati del Cliente. Il Cliente concede ad Agendly, per la durata del rapporto e nei limiti necessari, il diritto di trattare i Dati del Cliente al solo fine di erogare il Servizio, fornire supporto, garantire sicurezza, adempiere a obblighi legali e dare esecuzione alle istruzioni lecite del Cliente.

5. Registrazione, accessi, onboarding e configurazione

5.1 L’accesso al Servizio richiede la registrazione dell’account del Cliente e, se previsto, la creazione di account per gli Utenti Autorizzati.

5.2 Il Cliente è responsabile della veridicità, completezza e aggiornamento delle informazioni fornite in fase di registrazione, onboarding, attivazione del servizio e gestione del rapporto.

5.3 Il Cliente è tenuto a custodire con diligenza le credenziali di accesso e a far sì che gli Utenti Autorizzati facciano lo stesso. Ogni accesso effettuato con le credenziali del Cliente o dei suoi Utenti Autorizzati si presume effettuato dal Cliente, salvo prova contraria.

5.4 Il Cliente è responsabile della gestione interna degli accessi, della tempestiva revoca delle credenziali non più autorizzate e dell’adozione di misure di sicurezza adeguate rispetto ai propri dispositivi e sistemi.

5.5 L’attivazione del Servizio può richiedere attività di onboarding, tra cui, a titolo esemplificativo: a) configurazione dell’account e dei ruoli utente;

b) parametrizzazione di flussi, script, prompt, regole decisionali o basi di conoscenza;

c) attivazione di integrazioni e test;

d) attivazione, assegnazione o portabilità della Numerazione;

e) collaudo tecnico e funzionale.

5.6 Il Cliente si impegna a collaborare tempestivamente e in buona fede, fornendo documenti, accessi, informazioni, autorizzazioni, materiali e istruzioni ragionevolmente necessari all’attivazione e alla corretta configurazione del Servizio.

5.7 Eventuali ritardi o rallentamenti imputabili al Cliente, ai suoi fornitori, ai gestori telefonici, ai sistemi terzi o a informazioni inesatte/incomplete non costituiranno inadempimento di Agendly.

5.8 Le Funzionalità Beta, se disponibili, sono facoltative, possono essere modificate o ritirate in qualsiasi momento e, salvo diversa indicazione scritta, sono fornite “come sono”, possono non essere soggette agli stessi livelli di supporto, SLA, retention, sicurezza o continuità del Servizio standard e sono utilizzate dal Cliente a proprio rischio.

6. Numerazioni, portabilità, telecomunicazioni e limiti del servizio voce

6.1 Ove previsto, Agendly può rendere disponibile una Numerazione dedicata, nuova o in portabilità, da associare al Servizio.

6.2 Salvo diverso accordo scritto, la Numerazione è intestata o comunque assegnata nel rispetto delle regole dell’operatore telefonico applicabile, della normativa di settore e delle procedure di identificazione richieste per l’utilizzatore finale.

6.3 Il Cliente si impegna a fornire documentazione, dichiarazioni e informazioni veritiere, complete e aggiornate richieste per l’attivazione, l’intestazione o la portabilità della Numerazione.

6.4 La Numerazione è una risorsa regolata dai competenti soggetti di settore e la sua disponibilità non può considerarsi garantita sino alla conferma effettiva di attivazione. Il Cliente non acquista alcun diritto di proprietà sulla Numerazione in senso pubblicistico o regolatorio.

6.5 L’attivazione, la portabilità in ingresso o in uscita e ogni operazione sulla Numerazione dipendono anche da operatori, carrier e terzi. I relativi tempi non costituiscono termini essenziali salvo diverso accordo scritto.

6.6 Il Cliente non dovrà pubblicare, diffondere, utilizzare in campagne, materiale cartaceo, siti, biglietti da visita o altre comunicazioni una nuova Numerazione finché la stessa non risulti effettivamente attiva e testata.

6.7 Agendly non è responsabile per ritardi, rifiuti, revoche o limitazioni dipendenti dall’operatore telefonico, da vincoli regolatori, da documentazione incompleta o da portabilità non andate a buon fine per cause non imputabili ad Agendly.

6.8 Il Servizio voce dipende da alimentazione elettrica, connettività Internet, rete dati, operatori telefonici e configurazioni tecniche del Cliente e di terzi. Il Cliente prende atto che guasti, assenza di rete, sospensioni, congestioni, problemi del carrier o errate configurazioni possono compromettere la raggiungibilità o la gestione delle chiamate.

6.9 Salvo diverso accordo scritto, il Servizio non è concepito come sostituto di linee di emergenza, di servizi pubblici di soccorso, né come unico canale di business continuity o disaster recovery del Cliente. Il Cliente è tenuto a mantenere canali alternativi adeguati alle proprie esigenze operative.

7. Obblighi del Cliente e uso lecito del Servizio

7.1 Il Cliente utilizza il Servizio sotto la propria esclusiva responsabilità quanto a finalità, contenuti, istruzioni, configurazioni, liste di contatto e flussi operativi.

7.2 Il Cliente è responsabile del rispetto di tutte le norme applicabili alla propria attività e all’uso che fa del Servizio, incluse, a titolo esemplificativo, norme in materia di protezione dei dati personali, comunicazioni elettroniche, marketing diretto, teleselling, telemarketing, registrazioni delle comunicazioni, concorrenza sleale, tutela del consumatore, proprietà intellettuale, pratiche commerciali scorrette e norme professionali o deontologiche di settore.

7.3 Il Cliente è l’unico responsabile: a) della liceità dei Dati del Cliente immessi o raccolti tramite il Servizio;

b) dell’individuazione della base giuridica del trattamento;

c) dell’adempimento degli obblighi informativi verso gli interessati;

d) della raccolta di eventuali consensi richiesti dalla legge;

e) della gestione di opposizioni, revoche, blacklist, suppression lists o equivalenti;

f) della correttezza degli script, prompt, knowledge base, messaggi, flussi e istruzioni configurati;

g) dell’operato dei propri Utenti Autorizzati e dei terzi da esso incaricati.

7.4 È vietato utilizzare il Servizio per attività illecite, abusive o non conformi, incluse, a titolo esemplificativo: a) invio o effettuazione di comunicazioni indesiderate, spam o telemarketing non conforme;

b) molestie, frodi, impersonificazione, phishing, pratiche ingannevoli o intimidatorie;

c) violazione di diritti di terzi;

d) uso del Servizio in violazione delle presenti condizioni o della Documentazione;

e) caricamento o trasmissione di malware, codice dannoso o istruzioni volte a compromettere il Servizio.

7.5 Qualora il Cliente abiliti registrazioni, trascrizioni o altri strumenti di monitoraggio delle conversazioni, esso è responsabile di verificare e assicurare, sotto la propria responsabilità, l’adempimento di ogni obbligo informativo, organizzativo o autorizzativo previsto dalla normativa applicabile.

7.6 Qualora il Cliente utilizzi il Servizio per chiamate outbound a finalità promozionali, commerciali, di teleselling o ricerca di mercato in Italia, esso è responsabile, tra l’altro: a) della liceità della lista contatti;

b) della verifica del Registro Pubblico delle Opposizioni nei tempi richiesti dalla normativa applicabile;

c) della gestione di consensi, opposizioni e revoche;

d) del rispetto dei limiti orari, contenutistici e organizzativi applicabili alla campagna.

7.7 Il Cliente si impegna a non utilizzare il Servizio per trattare categorie particolari di dati personali ex art. 9 GDPR o dati relativi a condanne penali e reati ex art. 10 GDPR, salvo preventiva valutazione, apposita pattuizione scritta, istruzioni documentate e adeguate misure di sicurezza e conformità.

7.8 Per l’uso del Servizio in settori regolati o sensibili, incluse attività sanitarie, legali, assicurative, finanziarie o analoghe, il Cliente resta responsabile di valutare l’adeguatezza del Servizio rispetto ai propri obblighi normativi, organizzativi e professionali.

8. Funzionalità AI, trasparenza verso i chiamanti e affidabilità degli output

8.1 Il Servizio utilizza componenti di intelligenza artificiale, tecnologie vocali, automazioni e sistemi probabilistici per comprendere input, generare risposte, classificare richieste, produrre riepiloghi, smistare chiamate, fissare appuntamenti e supportare flussi operativi configurati dal Cliente.

8.2 Il Cliente prende atto che gli output generati dal Servizio, incluse trascrizioni, classificazioni, riepiloghi, estrazioni informative, identificazioni del motivo della chiamata o della pratica/posizione, possono contenere errori, omissioni, fraintendimenti o inesattezze.

8.3 Il Cliente è tenuto a predisporre verifiche umane appropriate e proporzionate all’uso concreto del Servizio. In particolare, il Cliente non dovrà fare affidamento in modo esclusivo o acritico sugli output del Servizio in contesti critici, regolati, sensibili o suscettibili di produrre effetti rilevanti su persone fisiche.

8.4 Salvo diverso accordo scritto, il Servizio non è destinato a fornire consulenza legale, medica, fiscale, finanziaria o altra consulenza professionale regolata nei confronti degli Utenti Finali.

8.5 Quando il Cliente configura il Servizio per interagire con persone fisiche tramite assistente virtuale, agente vocale o sistema automatizzato, il Cliente è responsabile di assicurare che gli Utenti Finali ricevano le informative o disclosure richieste dalla normativa applicabile circa l’interazione con un sistema automatizzato o assistente virtuale.

8.6 Agendly può mettere a disposizione strumenti tecnici, template, impostazioni o funzionalità per agevolare dette disclosure, ma resta responsabilità del Cliente configurarle, attivarle e utilizzarle correttamente.

8.7 Salvo diversa indicazione espressa e scritta, il Servizio non è progettato per assumere decisioni completamente automatizzate che producano effetti giuridici sull’interessato o incidano su di lui in modo analogo significativamente. Qualora il Cliente configuri o utilizzi il Servizio in modo da inserire i relativi output in processi decisionali a impatto rilevante, il Cliente ne assume integralmente la responsabilità e dovrà garantire liceità, trasparenza, controllo umano e conformità normativa.

9. Lead discovery B2B e raccolta da fonti pubbliche o terze

9.1 Se espressamente attivata, Agendly può rendere disponibile una funzionalità di lead discovery, ricerca o arricchimento di contatti B2B.

9.2 Salvo diversa descrizione contrattuale, tale funzionalità è limitata a contatti professionali e a fonti pubblicamente accessibili o fonti terze lecitamente utilizzabili. Essa non costituisce una garanzia di liceità automatica dei dati ottenuti né sostituisce le verifiche di conformità del Cliente.

9.3 Il Cliente è responsabile, sotto la propria esclusiva responsabilità: a) della verifica della liceità della raccolta e dell’uso dei dati;

b) dell’individuazione della corretta base giuridica;

c) del rispetto degli obblighi informativi, inclusi quelli eventualmente applicabili quando i dati non sono raccolti presso l’interessato;

d) del rispetto dei diritti di opposizione, cancellazione e rettifica;

e) della conformità delle attività di contatto successive.

9.4 Il Cliente si impegna a non usare, direttamente o indirettamente, il Servizio o la funzionalità di lead discovery per: a) raccogliere dati da aree riservate o non pubbliche;

b) aggirare limitazioni tecniche o legali imposte da siti, piattaforme o terzi;

c) effettuare raccolte in violazione di condizioni d’uso di terzi, ove applicabili;

d) ignorare meccanismi espressi di esclusione da crawling o scraping automatico;

e) creare o utilizzare liste per attività illecite, invasive o non conformi.

9.5 Il Cliente garantisce che ogni uso della funzionalità di lead discovery B2B avverrà nel rispetto delle finalità professionali dichiarate e della normativa applicabile ai contatti successivi.

10. Protezione dei dati personali, ruoli GDPR, sicurezza, data residency e retention

10.1 Quando Agendly tratta i dati degli Utenti Finali del Cliente per l’erogazione del Servizio, il Cliente agisce, di regola, quale Titolare del trattamento e Agendly quale Responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR.

10.2 Il DPA costituisce parte integrante del rapporto e disciplina nel dettaglio oggetto, durata, natura, finalità, categorie di dati, misure di sicurezza, sub-responsabili, assistenza al Cliente, data breach, restituzione e cancellazione dei dati.

10.3 Per i dati relativi ai referenti del Cliente, ai dati di account, alla gestione amministrativa, commerciale e contrattuale del rapporto, Agendly agisce quale Titolare del trattamento secondo la propria Informativa Privacy.

10.4 Agendly adotta misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi della normativa applicabile, incluse, a titolo esemplificativo, cifratura in transito, controlli di accesso, logging, monitoraggio, segregazione logica, backup, gestione vulnerabilità, procedure di supporto e limitazione degli accessi secondo il principio del need-to-know.

10.5 Sulla base della configurazione ordinaria del Servizio attualmente offerta, Agendly archivia e tratta i dati del Servizio all’interno dell’Unione europea e/o dello Spazio Economico Europeo. Salvo casi eccezionali o richieste specifiche del Cliente, Agendly non prevede trasferimenti extra SEE per l’erogazione ordinaria del Servizio.

10.6 Qualora, eccezionalmente, un trasferimento extra SEE si rendesse necessario, esso avverrà nel rispetto della normativa applicabile in materia di trasferimenti internazionali di dati personali.

10.7 Agendly non utilizza i Dati del Cliente, né i dati degli Utenti Finali trattati tramite il Servizio, per addestrare, riaddestrare, fare fine-tuning o migliorare modelli di intelligenza artificiale, propri o di terzi.

10.8 Agendly può trattare log tecnici, metriche di servizio e dati strettamente necessari per sicurezza, supporto, continuità operativa, capacity planning, fatturazione, prevenzione abusi e documentazione tecnica, nei limiti consentiti dalla legge e dal DPA.

10.9 Il Cliente può scegliere, in base al piano o alla configurazione contrattualmente prevista, tra le seguenti principali opzioni di retention: a) Zero retention, nella quale i contenuti conversazionali non vengono conservati oltre il tempo strettamente necessario all’esecuzione tecnica della singola chiamata e alla produzione dell’esito richiesto, salvo dati minimi necessari per sicurezza, logging tecnico, adempimenti di legge o documentazione dell’operazione;

b) Retention fino a 30 giorni, nella quale i dati del servizio, inclusi ove attivati trascrizioni, riepiloghi, esiti, dati operativi e informazioni strettamente necessarie, sono conservati per un periodo massimo di 30 giorni, salvo diversa esigenza di legge.

10.10 Il Cliente prende atto che la modalità zero retention può comportare limitazioni di storico, auditabilità, troubleshooting e reportistica.

10.11 In caso di violazione di dati personali relativa ai trattamenti svolti da Agendly quale Responsabile del trattamento, Agendly informerà il Cliente senza ingiustificato ritardo e, ove possibile, entro 48 ore dalla scoperta, fornendo le informazioni disponibili ragionevolmente necessarie.

10.12 L’elenco dei sub-responsabili rilevanti e delle localizzazioni applicabili viene reso disponibile da Agendly su richiesta o tramite la documentazione contrattuale o di piattaforma.

11. Corrispettivi, fatturazione e pagamenti

11.1 I corrispettivi, i canoni, gli eventuali costi di setup, i costi per numerazioni, traffico, add-on, integrazioni, Servizi Professionali, superamenti soglia o altri addebiti applicabili sono quelli indicati nell’Ordine, nel preventivo, nella proposta commerciale o nella documentazione economica applicabile.

11.2 Salvo diversa indicazione scritta, tutti gli importi si intendono al netto di IVA, imposte, tasse, diritti, contributi e oneri di legge eventualmente applicabili.

11.3 Il Cliente è tenuto al pagamento dei corrispettivi entro le scadenze indicate nei documenti commerciali o nelle fatture.

11.4 In caso di ritardo nei pagamenti, Agendly potrà applicare gli interessi di mora nella misura consentita dalla legge e sospendere, in tutto o in parte, il Servizio previo ragionevole preavviso, salvo i casi di urgenza o reiterato inadempimento.

11.5 Restano in ogni caso dovuti i corrispettivi maturati sino alla data di efficacia della sospensione o cessazione, fatti salvi i diversi rimedi espressamente previsti dalla legge o dall’Ordine.

12. SLA, supporto, sospensione e cessazione

12.1 I livelli di disponibilità del Servizio, i tempi di presa in carico, l’orario di supporto, le finestre di manutenzione e le esclusioni sono disciplinati dall’Allegato B – SLA, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

12.2 Agendly può sospendere in tutto o in parte il Servizio, anche senza preavviso nei casi urgenti, se: a) il Cliente viola la legge, i presenti Termini o la Documentazione;

b) sussiste un rischio per la sicurezza, l’integrità o la stabilità del Servizio;

c) lo richiede un’autorità competente;

d) si rende necessario un intervento urgente di manutenzione straordinaria;

e) vi è mancato pagamento dei corrispettivi dovuti;

f) l’uso del Servizio da parte del Cliente o di suoi terzi autorizzati arreca pregiudizio ad Agendly, alla piattaforma o a terzi.

12.3 Ove tecnicamente possibile, Agendly informerà il Cliente della sospensione e delle relative ragioni.

12.4 La durata del rapporto, il periodo iniziale, eventuali rinnovi, il ciclo di fatturazione e il preavviso di disdetta sono quelli risultanti dall’Ordine o dalla Proposta commerciale. In mancanza di diversa indicazione scritta, il rapporto si intende a tempo indeterminato e ciascuna parte può recedere con preavviso scritto di 30 giorni.

12.5 Agendly può risolvere il rapporto ai sensi dell’art. 1456 c.c., mediante comunicazione scritta, in caso di: a) uso illecito o gravemente non conforme del Servizio;

b) violazione grave degli obblighi di riservatezza;

c) violazione grave delle clausole sulla proprietà intellettuale;

d) mancato pagamento protratto oltre il termine indicato da Agendly nel sollecito formale;

e) trattamento illecito o non autorizzato di dati tramite il Servizio imputabile al Cliente;

f) violazione grave delle clausole di cui agli artt. 7, 8, 9 e 10 dei presenti Termini.

12.6 Alla cessazione del rapporto, cessano i diritti di utilizzo del Servizio del Cliente, fatti salvi i periodi tecnici di esportazione e recupero dati previsti nei presenti Termini, nell’Ordine o nel DPA.

12.7 Salvo diversi obblighi di legge o diversi termini tecnici espressamente pattuiti: a) Agendly metterà a disposizione del Cliente i Dati del Cliente per l’esportazione per un periodo di 30 giorni dalla cessazione;

b) decorso tale termine, Agendly procederà alla cancellazione o anonimizzazione secondo i propri processi tecnici, il DPA e le proprie policy di backup;

c) il Cliente resta responsabile di avviare, prima della cessazione, eventuali procedure di port-out della Numerazione verso altro fornitore.

13. Riservatezza

13.1 Ciascuna parte si impegna a mantenere riservate le informazioni confidenziali apprese in occasione del rapporto e a non utilizzarle per finalità diverse dall’esecuzione del contratto, salvo obblighi di legge o consenso scritto dell’altra parte.

13.2 Sono considerate informazioni riservate, a titolo esemplificativo: credenziali, configurazioni, dati del Cliente, documentazione tecnica non pubblica, know-how, flussi operativi, informazioni commerciali, prezzi riservati, vulnerabilità e misure di sicurezza.

13.3 Gli obblighi di riservatezza non si applicano alle informazioni che siano o divengano pubbliche senza violazione del contratto, oppure che la parte ricevente dimostri di aver legittimamente ottenuto da terzi senza obblighi di segretezza.

13.4 Le parti possono comunicare informazioni riservate ai propri dipendenti, consulenti, professionisti e fornitori che ne abbiano effettiva necessità, imponendo loro obblighi di riservatezza almeno equivalenti.

13.5 L’obbligo di riservatezza permane per 5 anni dalla cessazione del rapporto, fatta salva la più ampia tutela prevista dalla legge per i dati personali e i segreti commerciali.

14. Manleva, limitazione di responsabilità e forza maggiore

14.1 Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Agendly da pretese, sanzioni, perdite, danni, costi e spese, incluse le spese legali ragionevoli, derivanti da: a) uso del Servizio da parte del Cliente o dei suoi Utenti Autorizzati in violazione della legge o dei presenti Termini;

b) dati, contenuti, script, prompt, liste, flussi o istruzioni forniti dal Cliente;

c) violazione di diritti di terzi imputabile al Cliente;

d) violazioni di obblighi privacy, telecom, consensi, informative, registrazioni, telemarketing, teleselling, comunicazioni promozionali o lead discovery imputabili al Cliente;

e) contestazioni relative al contenuto delle chiamate, ai contatti effettuati o alle liste utilizzate dal Cliente.

14.2 Salvo dolo, colpa grave o limiti inderogabili di legge, Agendly non sarà responsabile per danni indiretti, consequenziali, da perdita di profitto, perdita di chance, danno reputazionale, interruzione attività, perdita di clientela o perdita di opportunità.

14.3 Salvo dolo, colpa grave o limiti inderogabili di legge, la responsabilità complessiva di Agendly per danni diretti derivanti dal rapporto non potrà eccedere l’importo complessivamente corrisposto dal Cliente ad Agendly nei 12 mesi precedenti il fatto dannoso.

14.4 Agendly non è responsabile, salvo dolo o colpa grave, per malfunzionamenti o indisponibilità dovuti, in tutto o in parte, a: a) connettività, rete, dispositivi o sistemi del Cliente;

b) operatori telefonici, carrier, fornitori cloud o terzi non sotto il controllo diretto di Agendly;

c) errori, imprecisioni o lacune dei Dati del Cliente o delle configurazioni del Cliente;

d) uso del Servizio oltre i limiti o in modo non conforme;

e) manutenzioni programmate;

f) Funzionalità Beta;

g) eventi di forza maggiore.

14.5 Nessuna parte sarà responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore, inclusi, a titolo esemplificativo, calamità naturali, interruzioni generalizzate di rete, blackout, atti dell’autorità, guerre, tumulti, scioperi generali, attacchi informatici su larga scala o indisponibilità di infrastrutture essenziali di terzi.

15. Modifiche ai Termini, comunicazioni, cessione e disposizioni finali

15.1 Agendly può aggiornare i presenti Termini per ragioni tecniche, organizzative, commerciali, di sicurezza o di conformità normativa.

15.2 In caso di modifiche sostanziali, Agendly ne darà comunicazione al Cliente con ragionevole preavviso tramite email, dashboard o altro mezzo idoneo.

15.3 Se una modifica sostanziale comporta, per il Cliente, un peggioramento materiale e non puramente formale del rapporto e il Cliente non intende accettarla, il Cliente potrà recedere dal rapporto prima della data di efficacia della modifica, limitatamente al Servizio interessato, salvo il pagamento degli importi maturati sino a tale data.

15.4 Le comunicazioni ufficiali saranno inviate, salvo diverso accordo, ai recapiti indicati dalle parti, inclusi PEC ed email amministrative o legali.

15.5 Il Cliente non può cedere il contratto o i diritti da esso derivanti senza il previo consenso scritto di Agendly.

15.6 Agendly può cedere il contratto o trasferire il rapporto nell’ambito di operazioni societarie straordinarie, fusioni, scissioni, cessioni di azienda o di ramo d’azienda, previa comunicazione al Cliente.

15.7 L’eventuale nullità o inefficacia di una o più clausole non comporterà la nullità dell’intero contratto. Le clausole invalide saranno sostituite, ove possibile, da previsioni valide che ne rispecchino la funzione economico-giuridica.

15.8 I presenti Termini, insieme ai documenti richiamati, costituiscono l’intero accordo tra le parti sul loro oggetto e sostituiscono intese precedenti aventi il medesimo oggetto.

15.9 Salvo diverso accordo scritto, Agendly non utilizzerà nome, logo o marchi del Cliente per finalità di marketing, case study o referenze commerciali senza preventiva autorizzazione scritta del Cliente.

15.10 I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

15.11 Per ogni controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o cessazione del rapporto sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano, salvi i limiti inderogabili di legge.

Allegati

Allegato A – Descrizione del Servizio e funzionalità

Allegato B – SLA, supporto e manutenzione

DPA ex art. 28 GDPR, da considerarsi incorporato per riferimento

Elenco sub-responsabili e localizzazioni, da considerarsi incorporato per riferimento

APPROVAZIONE SPECIFICA AI SENSI DEGLI ARTT. 1341 E 1342 C.C.

Il Cliente, previa lettura, approva specificamente le clausole relative a: documenti contrattuali e ordine di prevalenza; limitazioni della licenza; onboarding e cooperazione; numerazioni e limiti del servizio voce; obblighi del Cliente e uso lecito; funzionalità AI, responsabilità per disclosure ai chiamanti e affidabilità degli output; lead discovery B2B; ruoli privacy, DPA, retention, data residency, sub-responsabili; corrispettivi, interessi e sospensione per mancato pagamento; SLA e sospensione; recesso, risoluzione e cancellazione dati; riservatezza; manleva; limitazione di responsabilità; forza maggiore; modifiche ai Termini; cessione; foro esclusivo di Milano.

ALLEGATO A – Descrizione del Servizio e funzionalità

A.1 Il Servizio consiste in una piattaforma SaaS che permette al Cliente, a seconda del piano attivato, di: a) ricevere e gestire chiamate inbound tramite assistente virtuale o flussi automatizzati;

b) effettuare chiamate outbound per promemoria, follow-up, richiami, conferme o altre finalità lecite configurate dal Cliente;

c) gestire funzioni di centralino virtuale, instradamento, inoltro o trasferimento di chiamate;

d) raccogliere informazioni preliminari dal chiamante;

e) qualificare e classificare il motivo della chiamata;

f) fissare, riprogrammare o cancellare appuntamenti;

g) creare ticket, attività, riepiloghi o esiti;

h) integrare il Servizio con calendari, CRM, sistemi gestionali, webhook, API e servizi terzi;

i) utilizzare, ove attivato, funzionalità di lead discovery o arricchimento B2B.

A.2 Nel contesto di studi, aziende o strutture organizzate, il centralino virtuale può essere configurato per: a) identificare il reparto o il referente più idoneo;

b) raccogliere dati identificativi e di contatto del chiamante;

c) distinguere richieste informative, richieste di contatto, urgenze organizzative, appuntamenti o altre categorie configurate dal Cliente;

d) instradare, mettere in coda, trasferire o inoltrare la chiamata a numeri o operatori designati;

e) raccogliere elementi preliminari sulla pratica o posizione indicata dal chiamante, esclusivamente sulla base delle regole e dei contenuti forniti dal Cliente.

A.3 Il Servizio non sostituisce il giudizio del Cliente o dei suoi operatori, né costituisce un sistema di consulenza professionale automatica verso gli Utenti Finali.

A.4 Eventuali registrazioni, trascrizioni, analisi conversazionali, arricchimenti, regole avanzate di smistamento, retention personalizzate, integrazioni enterprise o configurazioni speciali possono essere soggette a specifiche condizioni tecniche, economiche o contrattuali.

ALLEGATO B – SLA, supporto e manutenzione

B.1 Agendly si impegna a garantire, salvo le esclusioni sotto indicate, una disponibilità mensile del Servizio pari ad almeno il 99%, calcolata su base mensile.

B.2 Dal calcolo della disponibilità sono escluse, a titolo esemplificativo: a) manutenzioni programmate comunicate con ragionevole preavviso;

b) manutenzioni urgenti necessarie per sicurezza o stabilità del Servizio;

c) indisponibilità dovute a forza maggiore;

d) indisponibilità dovute a reti, operatori telefonici, cloud provider o terzi fuori dal controllo diretto di Agendly;

e) indisponibilità dovute alla rete o ai sistemi del Cliente;

f) sospensioni legittimamente effettuate ai sensi dei presenti Termini.

B.3 Il supporto standard è erogato via email nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, indicativamente dalle ore 10:00 alle ore 19:00, salvo festività nazionali o diversa previsione dell’Ordine.

B.4 Classi di severità e tempi indicativi di presa in carico: a) Critica: indisponibilità del Servizio o impossibilità di utilizzare la funzionalità essenziale; presa in carico indicativa entro 2 ore lavorative;

b) Alta: grave degradazione di funzionalità chiave; presa in carico indicativa entro 12 ore lavorative;

c) Media/Bassa: anomalie non bloccanti; presa in carico indicativa entro 24 ore lavorative.

B.5 I tempi di ripristino sono gestiti in regime di best effort, tenendo conto della natura dell’anomalia, della sua origine e dell’eventuale dipendenza da terzi.

B.6 Salvo diverso accordo scritto, i rimedi per eventuali disservizi SLA consistono in misure ragionevoli e proporzionate, quali interventi prioritari, estensioni di servizio o altre misure concordate, restando esclusi indennizzi automatici salvo diversa previsione contrattuale.